Общественная приемная

Обзор обращений

Обзор по письменным обращениям и жалобам граждан

за 6 месяцев 2019 года в министерстве здравоохранения Рязанской области

 

В министерстве здравоохранения Рязанской области работа по рассмотрению обращений граждан организована в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», который был доведен до всех медицинских организаций области.

За 6 месяцев 2018 года в министерство здравоохранения поступило 2075 письменных обращения граждан, что ниже уровня того же периода 2018 года на 4% (2174). Количество обоснованных жалоб снизилось на 10% (11 вместо 20 соответственно). Число благодарностей составило – 352 обращения.

В первом полугодии 2019 года на личный прием руководителей министерства обратились 62 человек, в 2018 году – 77. Снижение на 19%. Лидируют  по количеству заявлений вопросы организации лечебно-диагностического процесса (60%).

Основная часть обращений была связана с такими профилями медицинской помощи, как терапия, хирургия, акушерство и гинекология, педиатрия, психиатрия.

Положительное решение принято в 50% случаев, в том числе организованы консультации и необходимые обследования, направления на госпитализацию, по организации специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи, оказанию медицинской помощи женщинам и маршрутизации беременных, по нарушению принципов этики и деонтологии.   

15% от общего количества обращений относятся к вопросам лекарственного обеспечения. Около 15% вопросы экспертизы нетрудоспособности, санаторно-курортного лечения,  лицензирования, вопросы организации оплаты труда и соблюдения трудового законодательства.